Procédure de réclamation

1. Vendeur

AXIOM ONE sp. z o.o. (société à responsabilité limitée de droit polonais)
os. Na Lotnisku 1 / U23, 31-801 Kraków, Pologne
Inscrite au registre national judiciaire (KRS) sous le numéro 0000860410, tribunal d’arrondissement de Kraków-Śródmieście, 11e section commerciale
Numéro de TVA : PL6793205839, REGON : 387144845
Capital social : 10 000,00 PLN
E-mail : [email protected]
Opérant sous le nom de Synthagen Laboratories (Synthagen EU)

2. Garantie légale de conformité

Nous sommes responsables envers les consommateurs de tout défaut de conformité des biens existant au moment de la livraison et apparaissant dans les deux ans suivant la livraison (directive (UE) 2019/771 relative à certains aspects concernant les contrats de vente de biens, transposée en droit polonais au chapitre 5a de la loi polonaise relative aux droits des consommateurs). Cette garantie légale est gratuite et s’applique en plus de votre droit de rétractation.

Nos contrats sont régis par le droit polonais. Si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans un autre État membre de l’UE, vous bénéficiez également de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays. Pour les consommateurs en Allemagne, cela comprend les droits légaux au titre de la garantie (Gewährleistungsrechte) prévus aux §§ 434 et suivants et 474 et suivants du Code civil allemand (BGB), qui s’appliquent également pendant 24 mois à compter de la livraison.

3. Comment déposer une réclamation

• par e-mail : [email protected]
• par courrier : AXIOM ONE sp. z o.o., os. Na Lotnisku 1 / U23, 31-801 Kraków, Pologne

Pour nous aider à traiter rapidement votre réclamation, veuillez indiquer votre nom, vos coordonnées, le numéro de commande, une description du problème et la date à laquelle vous l’avez constaté, le recours que vous demandez (remplacement, réparation, réduction du prix ou résolution du contrat) ainsi que, si possible, des photos du produit et de son emballage montrant le numéro de lot et la date limite de consommation. L’absence d’informations ne constitue pas un motif de rejet d’une réclamation.

4. Vos recours

Si les biens ne sont pas conformes au contrat, vous pouvez demander leur mise en conformité par réparation ou remplacement. Nous pouvons choisir l’autre option si celle que vous avez demandée est impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés. Compte tenu de la nature de nos produits (compléments alimentaires), la conformité est normalement rétablie par le remplacement du produit.

Vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou résoudre le contrat si : nous avons refusé ou n’avons pas effectué la réparation ou le remplacement des biens ; le défaut de conformité persiste malgré notre tentative d’y remédier ; le défaut de conformité est si grave qu’il justifie une réduction immédiate du prix ou la résolution du contrat ; ou s’il est clair que nous ne remédierons pas au défaut dans un délai raisonnable ou sans vous causer d’inconvénients importants. Vous ne pouvez pas résoudre le contrat si le défaut de conformité est seulement mineur.

5. Délai de réponse

Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. En vertu du droit polonais (article 7a de la loi relative aux droits des consommateurs), si nous ne répondons pas dans ce délai, la réclamation est réputée acceptée. Nous vous enverrons notre réponse par e-mail ou sur papier.

6. Retour des biens dans le cadre d’une réclamation

Si un remplacement, une réparation ou une résolution du contrat nécessite le retour des biens, nous prenons en charge les frais d’expédition. Veuillez nous contacter avant d’envoyer le colis afin que nous puissions organiser l’expédition à nos frais. En cas de résolution du contrat, nous rembourserons le prix sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des biens ou de la preuve de leur renvoi.

Adresse de retour :
AXIOM ONE sp. z o.o.
os. Na Lotnisku 1 / U23
31-801 Kraków, Pologne

7. Dommages survenus pendant le transport

Nous vous recommandons d’inspecter votre colis à sa réception et, s’il est visiblement endommagé, de faire établir un constat de dommages avec le transporteur. Cela ne constitue pas une condition pour déposer une réclamation.

8. Règlement extrajudiciaire des litiges

La plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne a été supprimée le 20 juillet 2025. Les consommateurs peuvent utiliser les procédures extrajudiciaires de réclamation et de recours disponibles dans leur pays de résidence, notamment les organismes nationaux de règlement des litiges de consommation, et obtenir gratuitement des conseils sur les litiges transfrontaliers auprès du Réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net). Le recours à ces procédures est volontaire.