Beschwerdeverfahren

1. Verkäufer

AXIOM ONE sp. z o.o. (Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach polnischem Recht)
os. Na Lotnisku 1 / U23, 31-801 Kraków, Polen
Eingetragen im Landesgerichtsregister (KRS) unter der Nr. 0000860410 beim Bezirksgericht Kraków-Śródmieście, 11. Handelsabteilung
USt-IdNr.: PL6793205839, REGON: 387144845
Stammkapital: 10.000,00 PLN
E-Mail: [email protected]
Tätig unter der Bezeichnung Synthagen Laboratories (Synthagen EU)

2. Gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit

Wir haften Verbrauchern für jede Vertragswidrigkeit der Waren, die zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung offenbar wird (Richtlinie (EU) 2019/771 über bestimmte vertragsrechtliche Aspekte des Warenkaufs, umgesetzt in polnisches Recht in Kapitel 5a des polnischen Verbraucherschutzgesetzes). Diese gesetzliche Gewährleistung ist kostenlos und gilt zusätzlich zu Ihrem Widerrufsrecht.

Unsere Verträge unterliegen dem polnischen Recht. Wenn Sie als Verbraucher Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen EU-Mitgliedstaat haben, behalten Sie außerdem den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Landes. Für Verbraucher in Deutschland umfasst dies die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. und 474 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), die ebenfalls 24 Monate ab Lieferung gelten.

3. Einreichen einer Beschwerde

• per E-Mail: [email protected]
• per Post: AXIOM ONE sp. z o.o., os. Na Lotnisku 1 / U23, 31-801 Kraków, Polen

Damit wir Ihre Beschwerde schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und den Zeitpunkt, zu dem Sie es bemerkt haben, das von Ihnen verlangte Abhilfemittel (Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung oder Vertragsbeendigung) sowie, sofern möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung an, auf denen die Chargennummer und das Mindesthaltbarkeitsdatum zu sehen sind. Fehlende Angaben sind kein Grund, eine Beschwerde abzulehnen.

4. Ihre Abhilfemöglichkeiten

Wenn die Waren nicht vertragsgemäß sind, können Sie verlangen, dass wir die Vertragsmäßigkeit durch Reparatur oder Ersatzlieferung herstellen. Wir können die andere Möglichkeit wählen, wenn die von Ihnen verlangte Möglichkeit unmöglich wäre oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Aufgrund der Art unserer Produkte (Nahrungsergänzungsmittel) wird die Vertragsmäßigkeit normalerweise durch Ersatzlieferung wiederhergestellt.

Sie können eine angemessene Preisminderung verlangen oder den Vertrag beenden, wenn: wir die Reparatur oder Ersatzlieferung verweigert oder nicht durchgeführt haben; die Vertragswidrigkeit trotz unseres Versuchs, sie zu beheben, fortbesteht; die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass sie eine sofortige Preisminderung oder Vertragsbeendigung rechtfertigt; oder offensichtlich ist, dass wir die Vertragswidrigkeit nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie beheben werden. Sie können den Vertrag nicht beenden, wenn die Vertragswidrigkeit nur geringfügig ist.

5. Antwortfrist

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang beantworten. Nach polnischem Recht (Artikel 7a des Verbraucherschutzgesetzes) gilt die Beschwerde als anerkannt, wenn wir innerhalb dieser Frist nicht antworten. Wir senden unsere Antwort per E-Mail oder in Papierform.

6. Rücksendung von Waren im Rahmen einer Beschwerde

Wenn für eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Vertragsbeendigung eine Rücksendung der Waren erforderlich ist, tragen wir die Versandkosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand des Pakets, damit wir den Versand auf unsere Kosten organisieren können. Im Falle einer Vertragsbeendigung erstatten wir den Kaufpreis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren oder nach Erhalt eines Nachweises über deren Rücksendung.

Rücksendeadresse:
AXIOM ONE sp. z o.o.
os. Na Lotnisku 1 / U23
31-801 Kraków, Polen

7. Transportschäden

Wir empfehlen, Ihr Paket bei Erhalt zu überprüfen und bei sichtbaren Schäden vom Transportdienstleister einen Schadensbericht aufnehmen zu lassen. Dies ist keine Voraussetzung für das Einreichen einer Beschwerde.

8. Außergerichtliche Streitbeilegung

Die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Verbraucher können die in ihrem Wohnsitzland verfügbaren außergerichtlichen Beschwerde- und Abhilfeverfahren nutzen, beispielsweise nationale Stellen für die Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, und bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten kostenlose Beratung durch das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) erhalten. Die Nutzung solcher Verfahren ist freiwillig.