Procedura per i reclami

1. Venditore

AXIOM ONE sp. z o.o. (società a responsabilità limitata ai sensi del diritto polacco)
os. Na Lotnisku 1 / U23, 31-801 Kraków, Polonia
Iscritta al Registro giudiziario nazionale (KRS) con il n. 0000860410, Tribunale distrettuale di Kraków-Śródmieście, XI Sezione commerciale
Partita IVA: PL6793205839, REGON: 387144845
Capitale sociale: 10.000,00 PLN
E-mail: [email protected]
Opera con il nome Synthagen Laboratories (Synthagen EU)

2. Garanzia legale di conformità

Siamo responsabili nei confronti dei consumatori per qualsiasi difetto di conformità dei beni esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni dalla consegna (Direttiva (UE) 2019/771 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni, recepita nel diritto polacco nel capo 5a della legge polacca sui diritti dei consumatori). Questa garanzia legale è gratuita e si applica in aggiunta al diritto di recesso.

I nostri contratti sono disciplinati dal diritto polacco. Se siete consumatori abitualmente residenti in un altro Stato membro dell'UE, conservate inoltre la tutela garantita dalle norme imperative del diritto dei consumatori del vostro Paese. Per i consumatori in Germania, ciò include i diritti di garanzia previsti dalla legge (Gewährleistungsrechte) ai sensi dei §§ 434 e seguenti e 474 e seguenti del Codice civile tedesco (BGB), che si applicano anch'essi per 24 mesi dalla consegna.

3. Come presentare un reclamo

• via e-mail: [email protected]
• per posta: AXIOM ONE sp. z o.o., os. Na Lotnisku 1 / U23, 31-801 Kraków, Polonia

Per aiutarci a gestire rapidamente il reclamo, indicate il vostro nome, i dati di contatto, il numero dell'ordine, una descrizione del problema e il momento in cui lo avete riscontrato, il rimedio richiesto (sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto) e, ove possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio che mostrino il numero di lotto e la data di scadenza. L'assenza di informazioni non costituisce motivo per respingere un reclamo.

4. I vostri rimedi

Se i beni non sono conformi al contratto, potete chiedere che siano resi conformi mediante riparazione o sostituzione. Possiamo scegliere l'altra opzione se quella richiesta è impossibile o comporterebbe costi sproporzionati. Data la natura dei nostri prodotti (integratori alimentari), la conformità viene normalmente ripristinata mediante la sostituzione del prodotto.

Potete chiedere una riduzione proporzionata del prezzo o risolvere il contratto se: abbiamo rifiutato o non siamo riusciti a riparare o sostituire i beni; il difetto di conformità persiste nonostante il nostro tentativo di porvi rimedio; il difetto di conformità è così grave da giustificare un'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione; oppure è evidente che non porremo rimedio ai beni entro un termine ragionevole o senza arrecarvi notevoli inconvenienti. Non potete risolvere il contratto se il difetto di conformità è soltanto di lieve entità.

5. Tempi di risposta

Risponderemo al vostro reclamo entro 14 giorni dal ricevimento. Ai sensi del diritto polacco (articolo 7a della legge sui diritti dei consumatori), se non rispondiamo entro tale termine, il reclamo si considera accettato. Invieremo la risposta via e-mail o su supporto cartaceo.

6. Restituzione dei beni nell'ambito di un reclamo

Se la sostituzione, la riparazione o la risoluzione richiedono la restituzione dei beni, le spese di spedizione sono a nostro carico. Vi preghiamo di contattarci prima di inviare il pacco, così potremo organizzare la spedizione a nostre spese. In caso di risoluzione del contratto, rimborseremo il prezzo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento dei beni o della prova della loro rispedizione.

Indirizzo per la restituzione:
AXIOM ONE sp. z o.o.
os. Na Lotnisku 1 / U23
31-801 Kraków, Polonia

7. Danni durante il trasporto

Raccomandiamo di ispezionare il pacco al momento della ricezione e, se presenta danni visibili, di far redigere una constatazione di danno dal vettore. Ciò non costituisce una condizione per presentare un reclamo.

8. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

La piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea è stata soppressa il 20 luglio 2025. I consumatori possono utilizzare le procedure extragiudiziali di reclamo e ricorso disponibili nel proprio Paese di residenza, ad esempio gli organismi nazionali per la risoluzione delle controversie dei consumatori, e possono ottenere consulenza gratuita sulle controversie transfrontaliere dalla rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net). Il ricorso a tali procedure è volontario.