Procedimiento de reclamaciones

1. Vendedor

AXIOM ONE sp. z o.o. (sociedad de responsabilidad limitada conforme a la legislación polaca)
os. Na Lotnisku 1 / U23, 31-801 Kraków, Polonia
Inscrita en el Registro Judicial Nacional (KRS) con el n.º 0000860410, Tribunal de Distrito de Kraków-Śródmieście, XI División Mercantil
NIF-IVA: PL6793205839, REGON: 387144845
Capital social: 10.000,00 PLN
Correo electrónico: [email protected]
Opera bajo el nombre Synthagen Laboratories (Synthagen EU)

2. Garantía legal de conformidad

Respondemos ante los consumidores por cualquier falta de conformidad de los bienes que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega (Directiva (UE) 2019/771 sobre determinados aspectos relativos a los contratos de compraventa de bienes, incorporada a la legislación polaca en el capítulo 5a de la Ley polaca de derechos de los consumidores). Esta garantía legal es gratuita y se aplica además de su derecho de desistimiento.

Nuestros contratos se rigen por la legislación polaca. Si usted es un consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro de la UE, también conserva la protección de las normas imperativas de protección de los consumidores de su país. Para los consumidores en Alemania, esto incluye los derechos de garantía legales (Gewährleistungsrechte) previstos en los §§ 434 y siguientes y 474 y siguientes del Código Civil alemán (BGB), que también se aplican durante 24 meses desde la entrega.

3. Cómo presentar una reclamación

• por correo electrónico: [email protected]
• por correo postal: AXIOM ONE sp. z o.o., os. Na Lotnisku 1 / U23, 31-801 Kraków, Polonia

Para ayudarnos a tramitar su reclamación rápidamente, incluya su nombre, datos de contacto, número de pedido, una descripción del problema y cuándo lo detectó, la solución que solicita (sustitución, reparación, reducción del precio o resolución del contrato) y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje en las que se vean el número de lote y la fecha de consumo preferente. La falta de información no constituye un motivo para rechazar una reclamación.

4. Sus soluciones

Si los bienes no son conformes con el contrato, puede solicitar que los pongamos en conformidad mediante reparación o sustitución. Podemos elegir la otra opción si la que ha solicitado es imposible o impondría costes desproporcionados. Dada la naturaleza de nuestros productos (complementos alimenticios), la conformidad normalmente se restablece sustituyendo el producto.

Puede solicitar una reducción proporcional del precio o resolver el contrato si: nos hemos negado a reparar o sustituir los bienes o no lo hemos hecho; la falta de conformidad persiste a pesar de nuestro intento de subsanarla; la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la resolución; o está claro que no subsanaremos la falta de conformidad en un plazo razonable o sin causarle inconvenientes importantes. No puede resolver el contrato si la falta de conformidad es únicamente leve.

5. Plazo de respuesta

Responderemos a su reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción. Conforme a la legislación polaca (artículo 7a de la Ley de derechos de los consumidores), si no respondemos dentro de este plazo, la reclamación se considerará aceptada. Enviaremos nuestra respuesta por correo electrónico o en papel.

6. Devolución de bienes objeto de una reclamación

Si una sustitución, reparación o resolución requiere devolver los bienes, asumimos los gastos de envío. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar el paquete para que podamos organizar el envío a nuestro cargo. En caso de resolución del contrato, reembolsaremos el precio sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días después de recibir los bienes o la prueba de que han sido devueltos.

Dirección de devolución:
AXIOM ONE sp. z o.o.
os. Na Lotnisku 1 / U23
31-801 Kraków, Polonia

7. Daños durante el transporte

Recomendamos inspeccionar el paquete al recibirlo y, si presenta daños visibles, solicitar al transportista que redacte un informe de daños. Esto no constituye un requisito para presentar una reclamación.

8. Resolución extrajudicial de litigios

La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de estar disponible el 20 de julio de 2025. Los consumidores pueden utilizar los procedimientos extrajudiciales de reclamación y reparación disponibles en su país de residencia, por ejemplo, los organismos nacionales de resolución de litigios en materia de consumo, y pueden obtener asesoramiento gratuito sobre litigios transfronterizos a través de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net). El uso de estos procedimientos es voluntario.